ある日のこと。
いつもと変りなくネットフリックスでアニメを見ようとアプリを開いたら、
突然、ネットフリックスのログインが出来なくなっていました。
ネットフリックスを見ようと思ってログインしたら、出来なかった！
パスワードなんて間違えていないのに一体なぜ・・・！？
パスワードなんて間違えてないし、変えた覚えもないのに！と一瞬パニックに。
インターネットで検索すると出てくる、「アカウント乗っ取られた」
「不正ログインがあった」という不穏な情報…。
「え、まず何からやればいいの？」
「問い合わせってどうしたらいいの？」
この記事では実際にネットフリックスを見ようと思ってログイン出来なかったやよ寅がアカウント乗っ取りにあった時の対処法を紹介します！
私も同様の事例を調べたのですが最近の対処方法が見つらなかったため、ぜひ本記事をご参考ください。
ネットフリックスのヘルプセンターへ連絡をしましょう！
インターネットで調べることも大事ですが、確証を持つためには自分のアカウント状況を確認できる
ヘルプセンターへ連絡することがスピーディーな解決に繋がります。
問い合わせ方法は
①チャット
②電話（フリーダイヤル）の２つ。
今回は電話で問い合わせをしたので、その流れをお伝えします！
チャットよりも電話の方が会話のキャッチボールがスムーズなのでおすすめです。
電話番号は0120-996-012（年中無休）
24時間対応ですが、日本語対応は9時～21時までなのでその点に注意！
連絡をする前に自分のネットフリックスの状況を整理したい場合はこちらから類似している内容はないか確認いただくのもよいと思います。
具体的なヘルプセンター問い合わせの流れ
具体的なヘルプセンター問い合わせの流れをSTEP１～STEP４に分けてご説明します。
STEP① アカウント確認
まず、ネットフリックスに入れない状況を伝えたところ、アカウントがあるかどうかを確認するために
アカウントのメールアドレス、
氏名、
支払方法の確認がありました。
ヘルプセンターの方から
「「直近でメールアドレスの変更がありました」といった通知は来ていませんか？」との質問があり、慌てて調べたらこのようにメールで変更された旨の通知が来ていました。
（多数のメールに埋もれててわからなかった…）
私の場合、メールアドレスが変更されていること、メールアドレスの変更がスペインからアクセスされていたという情報を教えてもらいました。
お客様は言語設定をスペイン語にされているようですが・・・と言われたけど
スペイン語はHola！くらいしか知りません・・（笑）
STEP② メールアドレス・パスワード変更
メールアドレスを勝手に変えられてしまっていることがわかったのでアカウント復旧のためメールアドレスとパスワードを変更することに。
サポートセンターの方に対して①口頭で変更したい新しいメールアドレスを伝え、
②新しいメールアドレスに送られてきたパスワード変更のリンクから、パスワードの設定変更を行いました。
設定中もヘルプセンターの方が一緒に対応してくださるので不明点はすぐに確認ができ、安心して設定を進められましたよ～
STEP③ プロフィール・視聴プランの確認と変更
やっと自分のアカウントに入ることができたのですが、プロフィール欄も様変わりしホストプロフィールも含めて全然知らない名前になっていました…。
ここで不要なプロフィールの削除とホストプロフィール（一覧の左上にあるプロフィール）のみ自分の名前に変更を行いました。
そして、個人的に一番気になっていた視聴プランの確認。
確認して貰った結果、当初広告付きスタンダード：890円（税込）に設定していたところが、
プレミアム：2,290円 (税込)に勝手に変更されていました…（泣）
気づいてなかったら大惨事になってたこと間違いなしです。
STEP④ 返金処理
勝手に視聴プランが変更されていたことがわかったため、その場で返金処理の手続きに。
私の場合は前回の支払いから数週間程度しか経過していなかったため、
プレミアムプランを一度解約→もとのプランに契約という形で返金対応をしてくれました！
プラン変更されてからどれくらいの日数が経過しているかによって
対応方法、返金のスピードが異なるようなのでヘルプセンターの方に確認してくださいね！
問い合わせ時用意しておくといいもの３つ
今回の問い合わせの時にあらかじめ用意しておいた方がスムーズにやり取りができそうと思ったものを３つお伝えします！
①アカウントのメールアドレス（設定していたアドレス・新たに設定したいアドレス）
問い合わせをする時にアカウントの状態を調べるため設定していたメールアドレスを聞かれると思うので用意しておくといいでしょう。
「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」がとっさに出てこない…なんてこともあるので確認すると吉！
②新しいパスワード
①の新たに設定したいアドレスも同様ですが、新しく設定したパスワードもあらかじめ決めておくと楽です。
なぜなら、電話でやり取りをしながらその場で設定変更をしていくからです。
実際私が問い合わせにかかった時間は30分程度でした。
③ネットフリックスへの支払い方法・明細データ
最初のアカウント照会の時に支払い方法について確認があります。
私の場合、複数のサブスクを契約していたのでパッと回答できず、慌ててしまいました…！
支払方法はカード払いやPAYPAY払いなど種類も多くあるので、
前回の支払いはいつだったのか、と含めて事前に確認しておくことをおすすめします。
今後乗っ取りに合わないための対応策
今回のような乗っ取りに合わないために気をつけた方がよいと思ったことが2つあるので、以下にまとめます。
①パスワードをわかりやすいものにしない
乗っ取りに合った原因を振り返った時、やはりパスワードが簡単すぎたのではないかと考えています。
正直に告白しますが、私のパスワードは大文字のみ、数字も繰り返しあり、全体で6～8文字という解読が容易なパスワードでした…。
ログインする時に入力のしやすさを考えて簡単なパスワードにしていました…（泣）
「パスワードをわかりやすいものにしないってどうやって？」という思いもよくわかります！
自分も気になったので調べてみました。
別の記事に記載するので気になる方は読んでみてください！
②こまめにアカウントをチェック・あまり視聴していない場合は解約
今回は早期の発見であったため、支払われる前に対応することができましたが、
気づいていなかったら勝手に変更された金額で支払いがされ、返金処理の対応も複雑になっていたと思います。
意図していないお金の支出が一番痛いです！！
そのためには自分のアカウントの使用頻度により対応を考えるのが吉！
（例）
週1でログインするなら→こまめにアカウントをチェック
2か月に1回ログインもしくはそれ以上→アカウントの解約
自分の生活スタイルに合わせて検討してみてください～！
まとめ
ネットフリックスのアカウントにログインができなくなった時には
ヘルプセンターへ問い合わせてみましょう。
問い合わせ時には
①アカウントのメールアドレス（設定していたアドレス・新たに設定したいアドレス）
②新しいパスワード
③ネットフリックスへの支払い方法・明細データ
を用意しておくと◎
また、二度と同じようなことを起こさない対応策として
①パスワードをわかりやすいものにしない
②こまめにアカウントをチェック・あまり視聴していない場合は解約
をおすすめします。
他人から解読されにくいパスワードを作る考え方は、こちらの記事で詳しく書いています。
覚えにくいパスワードを設定したくないという方はぜひ見てください！
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